L’aeroporto di Fiumicino in vetta alla classifica tra gli scali europei con più di 40 milioni di passeggeri all’anno
di Dario Nottola
Riconoscimento soddisfazione viaggiatori, tra gli scali con oltre 40 milioni di passeggeri, ACI World ha assegnato, per il sesto anno consecutivo, il “Best airport over 40 milion passengers in Europe” all’aeroporto di Fiumicino.
Il prestigioso riconoscimento dell’ACI (Airports Council International) è arrivato sulla base dei risultati del sondaggio “Airport service Quality 2022”, il programma internazionale di rilevazione della soddisfazione dei passeggeri sviluppato dall’organizzazione in oltre 300 aeroporti in tutto mondo.
Nel dettaglio lo scalo, grazie ai risultati del sondaggio, ha ottenuto nel 2022 4 awards su 5 totali previsti: “Miglior aeroporto sopra i 40 milioni di passeggeri”, “Aeroporto con il personale più dedicato”, “Aeroporto più gradevole” ed “Aeroporto più pulito”.
Tali riconoscimenti evidenziano ulteriormente il “livello di eccellenza” raggiunto dal Leonardo da Vinci in termini di soddisfazione per i servizi offerti ai Passeggeri. Proprio di recente sono stati attivati i nuovi controlli di sicurezza per portare nel bagaglio a mano liquidi anche superiori ai 100 ml, oltre che computer, tablet e telefonini senza necessità di estrarli e separarli dalla valigia e il QPass, il servizio gratuito che consente di prenotare un appuntamento ai varchi di sicurezza per usufruire di un ingresso e di un percorso dedicati.
L’ “Airport Service Quality” è un sondaggio internazionale sulla soddisfazione della clientela, attraverso un questionario, unico per tutti gli aeroporti del mondo, distribuito ai passeggeri al gate prima dell’imbarco. I passeggeri hanno la possibilità di valutare i servizi presenti in aeroporto ed esprimere la loro soddisfazione complessiva relativamente alla customer experience attribuendo un punteggio da 1 (scarso) a 5 (eccellente).
I voti espressi dai passeggeri hanno consentito all’aeroporto di Roma Fiumicino di posizionarsi, quindi, per sei volte consecutive (dal 2017 al 2022) in vetta alla classifica tra gli aeroporti europei con più di 40 milioni di passeggeri all’anno.
